從研究員、服務設計顧問，到親自經營一個真實的服務品牌，我一直在做同一件事：理解人，然後把理解轉化成更好的體驗。研究讓我們看見需求；設計讓需求成為服務；營運則讓我們知道，一個好點子如何真的被使用。